Plataforma omnicanal TotalChat
Todos los canales de mensajería en una sola bandeja, con varios agentes atendiendo a la vez, bots que responden primero y el historial de cada cliente a la vista.
Bandeja unificadaVentas 4 · Soporte 2 · Cobranzas 1
WhatsApp00:48Lucía MedinaQuiero pasar mi línea a un plan empresaVentas · Ana- Llamada01:35+54 11 •••• 2210IVR opción 2 · consulta de facturaciónCobranzas · Laura
Instagram02:10@estudio.rv¿Tienen plan para 20 agentes?Ventas · Paula- Chat web03:02VisitanteNo encuentro dónde descargar la facturaResuelto por bot
Qué incluye TotalChat
Una plataforma para el agente, otra para el supervisor y reportes para la gerencia.
- Bandeja unificada
WhatsApp, Instagram, Messenger, Mercado Libre, Telegram, mail y chat web en un mismo lugar.
- Plataforma de agente
Conversaciones simultáneas, tipificaciones, respuestas frecuentes, notas y agendamiento.
- Plataforma de supervisor
Control de chats y agentes en tiempo real, con reportes diarios, semanales y mensuales.
- Campañas por objetivo
Ventas, Customer Success, postventa, soporte o cobranza, cada una con sus reglas.
Canales e integraciones
- MensajeríaWhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram
- ComercioMercado Libre
- Web y mailChat web, correo electrónico
- CRM y ticketsSalesforce, HubSpot, SAP, Zendesk, Monday, Sugar
- AutomatizaciónBots nativos y respuestas automáticas
- MediciónEncuestas de satisfacción y trazabilidad por contacto