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Piso de oficina con puestos de atención, monitores y teléfonos IP

Omnicanalidad para grandes empresas

WhatsApp, redes, chat web, bots y telefonía IP en una sola operación, para bancos, aseguradoras, salud y sector público. Casi 30 años en Argentina y Chile.

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Las piezas de una operación omnicanal

Se implementan juntas o por etapas, con el mismo equipo de soporte.

  • Omnicanalidad

    WhatsApp, Instagram, Messenger, Mercado Libre, mail y chat web en una sola bandeja, con varios agentes a la vez.

    TotalChat
  • Chatbots

    Bots que responden, agendan y califican consultas las 24 horas, y pasan a una persona cuando el caso lo pide.

    A medida
  • Telefonía IP

    Internos, colas, IVR y grabación de llamadas sin central física, para la oficina y para operadores remotos.

    PBX en la nube
  • Contact Center

    Voz y canales digitales en una operación, con campañas salientes, CRM y tableros en tiempo real.

    Cloud

Trayectoria

Empezamos instalando telefonía computada, casillas de voz y grabadores de llamadas, cuando las empresas atendían solo por teléfono. Hoy integramos WhatsApp, redes, bots y voz en una sola operación, con casi 30 años de proyectos en Argentina y Chile.

Cómo implementamos la omnicanalidad

Cuatro etapas, desde la primera reunión hasta la operación diaria, con nuestros especialistas en cada una.

  1. Reunión de trabajo frente a una pantalla, con el equipo del cliente alrededor de la mesa

    Relevamiento

    Analizamos canales, volumen de contactos, equipos y sistemas que ya usan. La primera reunión no tiene costo.

  2. Equipo reunido en una sala de directorio mientras una persona explica en el pizarrón

    Diseño de la solución

    Definimos canales, flujos de bots, colas, internos e integraciones para la operación de tu empresa.

  3. Técnico conectando equipos en un rack de comunicaciones

    Implementación

    Configuramos la plataforma, la conectamos con el CRM y los sistemas internos, y capacitamos a supervisores y agentes.

  4. Agente con auricular atendiendo frente a la computadora

    Operación y soporte

    Customer Success acompaña la operación y ajusta flujos, colas y reportes cuando cambia la demanda.

TotalChat se integra con los canales y el CRM de tu empresa

TotalChat reúne la mensajería en una bandeja y se integra con los sistemas de cada área.

  • Canales

    WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, Mercado Libre, mail y chat web.

  • CRM y tickets

    Salesforce, HubSpot, SAP y Zendesk, con el historial del cliente a la vista del agente.

  • Voz

    Troncales SIP, internos, IVR y operadores remotos sobre la misma central.