Política de reembolso

En GrupoCESA nos esforzamos por brindar productos y servicios de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario pedir un reembolso. Esta es nuestra política.

1. Elegibilidad

• Los reembolsos se procesan únicamente para compras hechas a través de este sitio.
• La solicitud debe hacerse dentro de los 14 días desde la fecha de compra o de entrega del producto o servicio, según corresponda.
• El producto o servicio debe cumplir las condiciones que siguen.

2. Condiciones

Productos físicos: sin usar, en su estado y empaque originales, con el recibo o comprobante de compra.

Productos digitales o servicios: no se reembolsan una vez que se accedió, se descargó o se usó el servicio, salvo defectos o fallas comprobadas.

3. Cómo pedir un reembolso

1. Escribí a [email protected] con el asunto “Solicitud de reembolso”.
2. Incluí tu nombre completo y datos de contacto, el número de pedido o la referencia de la transacción, y el motivo, con evidencia si corresponde.
3. Nuestro equipo revisa la información y te contacta para confirmar si el reembolso corresponde.

4. Reembolsos aprobados

Se procesan por el mismo medio de pago de la compra. El tiempo de acreditación depende del proveedor del servicio de pago.

5. Excepciones

• Productos o servicios comprados en promociones que indiquen “sin reembolso”.
• Fallas por uso indebido, negligencia o modificaciones no autorizadas.

6. Cambios en esta política

Podemos modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publican en esta página y rigen desde su publicación.

Consultas: [email protected] o [email protected].

Última actualización: enero de 2025.