Notas sobre atención al cliente
4 motivos para llevar tu e-commerce hacia la omnicanalidad
Mejora los procesos de ventas y gestión posventa de tu e-commerce optimizando el flujo de comunicación con tus clientes con una plataforma omnicanal.
¿Qué diferencias hay entre un Contact Center y un Call Center?
Conoce las características de un Contact Center y descubre por qué es el mejor centro de soporte al cliente que puedes implementar en tu negocio.
¿Sabes si tu estrategia es multicanal u omnicanal?
Estas preguntas pueden ayudarte a averiguar qué puedes mejorar para brindarle una mejor experiencia a tus clientes durante su customer journey.
Telefonía IP: un sistema de comunicación para empresas en crecimiento
¿Quieres dar el salto y reemplazar tu central analógica por una central telefónica en la nube? Conoce los beneficios de la telefonía IP.
Transformación digital, la clave para impulsar tu estrategia de CX
Te contamos cómo la transformación digital y las soluciones de comunicación unificada pueden ayudarte a mejorar tu estrategia de customer experience.
Chatbots: potenciadores de ventas en empresas de retail
Con un buen flujo de mensajes y óptima configuración, los asistentes virtuales pueden convertirse en grandes aliados a la hora de aumentar las oportunidades de venta de tu empresa.
CRIC 2023: pensando en el futuro del Customer Experience
Desde GrupoCESA estuvimos presentes como sponsors en la 21ª edición del Congreso Regional de Interacción con Clientes. Conoce todos los detalles de la jornada aquí.
¿Qué son las respuestas automáticas?
Si quieres ofrecer una experiencia satisfactoria a tus clientes y concretar más ventas, es fundamental que tengas programadas respuestas automáticas en las redes sociales o sitios web de tu marca.
¿Puedo integrar operadores remotos con una central telefónica en la nube?
La Telefonía IP con centrales en la nube otorga flexibilidad geográfica y escalabilidad instantánea a tu empresa. Conoce todos los beneficios.
6 beneficios de integrar tu Contact Center con un CRM
Las plataformas de CRM, pueden brindar varias funcionalidades al integrarse con un Contact Center, ambos pueden ayudarte a aumentar la eficiencia de tu empresa.
Chatbots a disposición del ciudadano
Los chatbots pueden ser una herramienta de comunicación eficaz para gobiernos y municipios, ya que permiten atención 24/7 y brindan respuestas ágiles a los ciudadanos.
CX: las claves para optimizar la atención al cliente
Conoce las principales características de las estrategias de Customer Experience y cómo implementarlas para lograr un buen resultado en tu empresa.
¿Cuál es la diferencia entre telefonía IP y VoIP?
Descubre las diferencias entre la Telefonía IP (Internet Protocol) y la VoIP (Voice over Internet Protocol) y cuál ofrece una importante ventaja para tu empresa.