Soluciones de omnicanalidad para grandes empresas
Cuatro piezas que se implementan juntas o por etapas: la plataforma omnicanal, los chatbots, la telefonía IP y el contact center, con el mismo equipo de soporte.
- Trayectoria
- Casi 30 años
- Oficinas
- Buenos Aires y Santiago
- Clientes
- Salud, banca, seguros y Estado
- Soporte
- Equipo de Customer Success
Las piezas de una operación omnicanal
Omnicanalidad
WhatsApp, Instagram, Messenger, Mercado Libre, mail y chat web en una sola bandeja, con varios agentes a la vez.
WhatsApp00:48Lucía MedinaQuiero pasar mi línea a un plan empresaVentas · Ana- Llamada01:35+54 11 •••• 2210IVR opción 2 · consulta de facturaciónCobranzas · Laura
Instagram02:10@estudio.rv¿Tienen plan para 20 agentes?Ventas · Paula- Chat web03:02VisitanteNo encuentro dónde descargar la facturaResuelto por bot
Chatbots
Bots que responden, agendan y califican consultas las 24 horas, y pasan a una persona cuando el caso lo pide.
Asistente de atenciónHola, soy el asistente de atención. ¿En qué te ayudo?
Pedir un turnoVer mi facturaHablar con una persona
Pedir un turno
Tengo lugar el jueves a las 9:30 o a las 11:00. ¿Cuál te queda mejor?
9:30
Listo, quedó agendado. Te mando un recordatorio el día anterior.
Telefonía IP
Internos, colas, IVR y grabación de llamadas sin central física, para la oficina y para operadores remotos.
- 201RecepciónEn llamada
- 202VentasLibre
- 214SoporteSonando
- 220CobranzasLibre
- 231Remoto, RosarioEn llamada
- 240GerenciaNo molestar
Contact Center
Voz y canales digitales en una operación, con campañas salientes, CRM y tableros en tiempo real.
En espera4
Atendiendo18
Espera prom.0:42